Jak bezpiecznie zamawiać i płacić przez Internet? – Bezpieczne zakupy w Internecie, cz. 2

Witamy w Nowym Roku i zapraszamy do drugiej części naszego poradnika o bezpiecznych zakupach w Internecie. Po weryfikacji sklepu przychodzi czas na złożenie zamówienia i płatność. Nawet jeśli masz pewność, że sklep jest prawdziwy i wiarygodny warto zabezpieczyć się także na tym froncie!

Dostawa

Najbezpieczniej jest wybrać taką metodę dostawy:

• odbiór osobisty
• płatność za pobraniem z możliwością sprawdzenia paczki przed zapłatą (Poczta Polska)

Tylko w ten sposób możesz zweryfikować produkt przed jego zakupem i uchronić się przed oszustwem – jest to święte prawo konsumenta. Niektórzy sprzedawcy mogą protestować i wymawiać się kosztami, wtedy trzeba przyjąć je na siebie. Jeśli jednak sprzedawca np. na platformie aukcyjnej dalej protestuje i nie chce wysłać produktu w ten sposób dobrze się zastanów, czy na pewno chcesz dokonać zakupu.

Nie wszystkie sklepy oferują takie metody płatności i dostawy. W takim przypadku najlepiej jest wybrać wysyłkę taką drogą, by Twojej paczce został nadany numer przesyłki, który następnie możesz śledzić na stronie dostawcy. Niestety, zdarza się, że numery są fałszowane lub że fałszywy sprzedawca w ogóle go nie poda – dlatego tak bardzo zalecamy płatność za pobraniem lub odbiór osobisty.

Odbiór osobisty lub płatność za pobraniem nie jest możliwa? W takim razie skorzystaj z bezpiecznych sposobów płatności.

Płatność

A jak płacić za rzeczy kupowane online? Sklepy oferują wiele opcji: przelew, płatność BLIK, płatność za pobraniem, przedpłata na konto bankowe, płatność za pomocą portfela wirtualnego lub płatność kartą. Z tych wszystkich opcji polecamy Wam przede wszystkim trzy:

• płatność za pobraniem
• płatność przy użyciu portfela wirtualnego
• płatność kartą

Już tłumaczyliśmy, dlaczego płatność za pobraniem jest dobrym pomysłem, szczególnie w przypadku zakupów na stronach z ogłoszeniami, na których nie ma uregulowanych odgórnie płatności. Co odradzamy i dlaczego?

x płatność przelewem – w przypadku oszustwa odzyskanie pieniędzy z przelewu jest trudne, czasochłonne i rzadko kończy się sukcesem.  Podobnie w przypadku przedpłaty na konto bankowe…

x/✓ płatność BLIK – uważamy BLIK za świetne rozwiązanie i oszuści raczej nie wykorzystują go w swoich schematach. Ma tylko jeden minus: niestety, płatności nie można reklamować.

Portfele wirtualne

Dlaczego portfele wirtualne? Z dwóch ważnych powodów:

• często są połączone z kartą płatniczą
• oferują możliwość reklamacji

Reklamacje są szczególnie ważne w przypadku sklepów o niesprawdzonej reputacji i portali z ogłoszeniami oraz kupowaniu produktów wirtualnych. Niektóre z portfeli wirtualnych to np. PayPal, Skrill, Neteller. Jeśli chcecie się dowiedzieć jak odzyskać środki przy płatności z wykorzystaniem portfela wirtualnego, napiszcie do nas, pomożemy!

Płatność kartą

W naszej opinii najlepiej jest płacić kartą płatniczą. Niestety, trzeba pamiętać o ryzyku: jeśli podamy dane w lekkomyślny sposób (na niezaufanej stronie, przy użyciu publicznej sieci Wi-Fi, na zawirusowanym urządzeniu) to istnieje zagrożenie, że ktoś użyje danych karty do swoich zakupów – ale nawet na to mamy sposób.

Dlaczego płatność kartą? Z kilku powodów.

• Duża część sklepów korzysta już z dodatkowych zabezpieczeń typu 3-D Secure, co oznacza, że płatność trzeba dodatkowo autoryzować np. podaniem kodu z SMS.
• Możliwe jest nałożenie limitów na liczbę transakcji, kwotę pojedynczej transakcji i sumę transakcji odgórnie na koncie bankowym, co zmniejsza “siłę rażenia” ewentualnego ataku.
• Organizacje płatnicze dają możliwość reklamacji transakcji kartowej – chargeback.

Chargeback to świetna opcja, ponieważ to bank w naszym imieniu składa reklamację u sprzedawcy. Oznacza to, że  w przypadku nieotrzymania produktu, otrzymania produktu wadliwego/niezgodnego z opisem, nieprawidłowego rozliczenia transakcji lub oszustwa w postaci wykorzystania danych karty przez osobę trzecią można się od tego odwołać i odzyskać środki.

TIP: Jeśli chcesz płacić kartą, ale dalej się martwisz, pomyśl o założeniu wirtualnej karty płatniczej, przeznaczonej tylko do transakcji internetowych. Możesz przesyłać na nią odliczoną kwotę potrzebną do zakupu i nie ryzykujesz naliczeniem dodatkowych opłat. Zapytaj w swoim banku o taką kartę.

Co zrobić, jeśli padłem ofiarą oszustwa?

Tego typu sprawy najlepiej zacząć od:

1. zgłoszenia sprawy do swojego banku i próba zablokowania transakcji lub kontakt naszego banku z bankiem odbiorcy i odzyskanie środków 
2. zgłoszenia sprawy portalowi (Allegro oferuje np. Program Ochrony Konsumentów) 
3. zgłoszenia sprawy na policję (złożenie zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa czasem jest potrzebne do procesowania reklamacji w banku lub portalu aukcyjnym)

Wszystko zależy od sytuacji, w jakiej się znalazłeś. Jeśli była to transakcja kartowa lub płatność za pobraniem sprawa jest nieco prostsza od strony formalnej. Ale co zrobić, jeśli zrobiłeś przelew za towar kupiony np. na OLX?

Przede wszystkim: Allegro, OLX i inne portale z ogłoszeniami mają swoje zasady co do płatności i odbioru produktów. Allegro wzbrania użytkowników przed używaniem innych dróg płatności poza tymi wymienionymi przy ofertach, a OLX i portale ogłoszeniowe sugerują kupującym wyłącznie odbiór osobisty, choć część użytkowników mimo wszystko z tego nie korzysta – co może skończyć się utratą pieniędzy.

Warto tu także wspomnieć o Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Europejskim Centrum Konsumenckim – można zadzwonić na infolinię tych instytucji w przypadku, gdy mamy kłopoty natury prawnej ze sklepem i potrzebujemy porady. Infolinia UOKiK, która jest oferowana przez współpracującą z nimi Federację Konsumentów działa w przypadku polskich podmiotów, a Europejskie Centrum Konsumenckie w przypadku podmiotów europejskich.

Mamy nadzieję, że nasz dwuczęściowy poradnik przyda Wam się w zakupach online – okres świąteczny za nami, a teraz okres wyprzedaży, co oznacza wzmożone ryzyko napotkania na fałszywą ofertę. Jeśli nie dacie rady zapamiętać wszystkich tych porad to zapamiętajcie jedno: czy gdyby taka oferta spotkała Was w świecie rzeczywistym to kupilibyście produkt, nie znając oficjalnych informacji o sklepie, widząc słabą jakość produktu lub dostając podejrzanie niską cenę za produkt, który normalnie zwykle kosztuje dużo więcej? Raczej nie kupisz telefonu od nieznajomej osoby na ulicy, więc dlaczego miałbyś go kupić na podejrzanej stronie w Internecie?

W tym wszystkim może Wam pomóc CyberRescue – proces może być czasochłonny, a my mamy już w nim doświadczenie. Skontaktujcie się z nami, jeśli potrzebujecie pomocy 🙂 Zapraszamy także do zostawiania komentarzy!