Nieuprawnione wypłaty z Santander Bank Polska? Wyjaśniamy!

W ostatnich dniach w całej Polsce zaczęły pojawiać się niepokojące zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych wypłat pieniędzy z kont klientów Santander Bank Polska. Otrzymaliśmy w związku z tą sytuacją wiele pytań, dlatego chcemy rozwiać wątpliwości!

Co się stało?

Klienci banku zauważyli, że z ich rachunków znikały środki — często w kwotach od kilkuset do nawet kilku tysięcy złotych — mimo że sami nie wykonywali żadnych transakcji. W wielu przypadkach system bankowy wysyłał im powiadomienia SMS o wypłatach z bankomatów, które miały miejsce w zupełnie innych miejscowościach, często oddalonych o setki kilometrów od miejsca ich zamieszkania.

Policja z województwa kujawsko-pomorskiego i wielkopolskiego potwierdziła, że przyjęła już dziesiątki zgłoszeń od klientów Santander, których konta zostały w ten sposób naruszone. W samej Bydgoszczy odnotowano 51 przypadków, a w regionie Wielkopolski około 70. Zgłoszenia napływają jednak z całego kraju, co sugeruje, że skala incydentu może być znacznie większa!

Oświadczenie Santander Bank Polska

Jak donosi serwis TVN24, bank w swoim oświadczeniu uspokaja klientów:

„W banku, we współpracy z operatorem urządzeń, trwa pogłębiona analiza źródła zdarzenia – podejrzewamy zamontowanie nakładek skanujących na bankomatach sieci współpracującej. Zespoły techniczne operatora urządzeń sprawdzają wytypowane bankomaty. Bank jest w kontakcie z organami ścigania, przygotowuje zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa. Bank po wykryciu transakcji oszukańczych niezwłocznie wdrożył rozwiązania uniemożliwiające przestępcom dalsze działania. Środki klientów, które zostały w ten sposób skradzione, zostaną zwrócone w poniedziałek.”

Jako CyberRescue, również otrzymaliśmy informację od banku Santander, z których wynika, że wszystkie zagrożone karty zostały zablokowane, a skradzione środki zostały zwrócone klientom. Wspólnie z zewnętrznym operatorem bankomatów analizują źródła zdarzenia. Bank jest też w stałym kontakcie z organami ścigania. 

Jak działają nakładki skanujące?

Santander Bank Polska w swoim oświadczeniu wspomniał, że prawdopodobną przyczyną sytuacji były nakładki skanujące w bankomacie, tzw. skimmer. Skimmer to urządzenie służące do przechwytywania danych z karty płatniczej i często również PIN-u. Przestępcy instalują je przy bankomatach albo terminalach płatniczych, tak by ofiara włożyła kartę do sprzętu kontrolowanego przez oszustów. Celem jest uzyskanie danych, z których można później sfałszować kartę lub wykonać zdalne transakcje. Możemy wyróżnić kilka wariantów skimmerów:

• Zewnętrzne nakładki na slot karty, które wyglądają jak część czytnika, ale to fałszywa obudowa. W związku z tym, odczytuje pasek magnetyczny karty. Montowane na zewnątrz, łatwo je przyczepić i zdjąć.
• Nakładki na klawiaturę — przechwytują PIN wpisywany przez użytkownika.
• Miniaturowe kamery lub ukryte kamery — rejestrują wpisywanie PIN-u z odległości (umieszczane nad ekranem, w oznaczeniach bankomatu lub w otoczeniu).
• Bezprzewodowe/elektroniczne exfiltratory — zbierają dane i wysyłają je przez Bluetooth/GSM do przestępców. Użytkownik nie musi już zabierać urządzenia fizycznie, co znacznie utrudnia namierzenie oszusta.

Jak się zabezpieczyć?

Wybieraj bankomaty wewnątrz oddziałów banków lub w dobrze oświetlonych, uczęszczanych miejscach. Zanim włożysz kartę, obejrzyj slot i klawiaturę. Jeśli coś wygląda podejrzanie (np. ruchome elementy, wystające przewody, ślady klejenia), zrezygnuj z wypłaty pieniędzy i skontaktuj się z bankiem. Korzystaj z płatności zbliżeniowych i aplikacji mobilnej, a do wypłaty środków wybieraj np. BLIK. Włącz również powiadomienia o transakcjach i regularnie sprawdzaj historię konta!

Środki zniknęły z konta?

Natychmiast wyzeruj limity i trwale zastrzeż kartę przez aplikację lub infolinię banku. Zgłoś nieautoryzowaną transakcję do banku i złóż reklamację. Zgłoś sprawę na policję — pomoże to w dochodzeniu i może przyspieszyć wykrycie sprawców!

Numer na infolinię Santander: 1 9999 w Polsce, +48 61 81 1 9999 z zagranicy. Możesz też połączyć się bezpośrednio z aplikacji poprzez zakładkę Pomoc i kontakt.

Masz dodatkowe pytania? Obawiasz się o swoje bezpieczeństwo? Aktywuj naszą usługę i odezwij się do nas na Messengerze lub WhatsApp!