CyberRescue na ratunek #1

Kradzież konta na Instagramie

Przeszukując sieć pod kątem nowych zagrożeń, w międzyczasie zgłosiła się do nas  o pomoc Pani Justyna w sprawie kradzieży konta na Instagramie. Po stylu wiadomości, języku oraz dynamicznej reakcji klientki można było wyczuć, że sprawa jest dla Pani Justyny bardzo ważna i konieczne jest nasze profesjonalne wsparcie.

Zanim klientka uświadomiła sobie, że ktoś się włamał na jej profil było już za późno i nie mogła odzyskać hasła. Próbowała zgłosić incydent do pomocy Instagrama według instrukcji, ale bezskutecznie. Na skradzionym koncie Pani Justyny były zamieszczone jej prywatne zdjęcia z rodziną. O skradzionym koncie klientka wiedziała od roku, jednak nie potrafiła go odzyskać ani usunąć. 

Zapytałam klientkę, jakie dokładnie dane miała podane w serwisie Instagram, czy nie są to dane wrażliwe, które mogą jednoznacznie namierzyć Panią Justynę w sieci. Następnie pokierowałam ją krok po kroku, jak poprawnie i skutecznie zgłosić podszywające się konto. Na bieżąco udzielałam wsparcia przy uzupełnianiu formularza zgłoszeniowego. Klientka w pewnym momencie poczuła zrezygnowanie i bezsilność, ponieważ poinformowała mnie, że pamięta jak zgłaszała w ten sam sposób sprawę ale bez żadnego skutku. Taka wiadomość jeszcze bardziej “napędziła” mnie do udzielenia pomocy i rozwiązania sprawy Pani Justyny, dlatego zgłosiłyśmy kradzież każdym możliwym formularzem z odpowiednią notatką opisującą incydent.

Po kilkunastu minutach Pani Justyna napisała do nas wiadomość: “Wow! Już! Usunęli podszywające się konto! 😉”. Sprawa ta była dla mnie wyzwaniem, ale dzięki temu poziom zadowolenia i poczucia spełnienia z pracy był jeszcze większy. Pomyślne zakończenie sprawy daje mnóstwo satysfakcji  i myślę, że jest moim głównym motorem nakręcającym do jeszcze większego zaangażowania w ochronę naszych klientów.

CyberRescue na ratunek to cykl artykułów, w których nasi pracownicy mówią o zgłoszeniach, które z różnych powodów zapadły im w pamięć. Pomyślne rozwiązanie zgłoszenia i pomoc klientowi to dla nas zawsze wielka radość.

Chcesz zgłosić do nas swój problem? Napisz do nas na [email protected] lub skontaktuj się z nami na Messengerze!